SUPPORT

お手伝いできること。

yorimaの使い方やお困りごと、アカウントについて。こちらの窓口へご連絡ください。

運営：Keisuke Yonekura

お問い合わせの際に

お困りの内容と、差し支えない範囲で端末の種類、OS・アプリのバージョン、問題が起きた操作をお知らせください。画像を添える場合は、メールアドレスやほかの方の情報を隠してください。

パスワード、認証コード、認証トークン、カード番号などの秘密情報は送らないでください。確認のためにそれらをメールでお尋ねすることはありません。

メールの内容は、お問い合わせへの対応と必要な確認に使用します。情報の取扱いについて

現在は検証段階のため、アプリ内の削除が利用できない場合があります。購入履歴のあるアカウントの削除・削除後の購入復元も検証中です。削除をご希望の方は、下記のメール窓口からご依頼いただけます。

support@yorima.appへメールを送り、件名を「yorimaアカウント削除依頼」としてください。
本文には「アカウントと関連データの削除を希望する」旨と、ログイン方法（Apple／Google／ゲスト）を記載してください。最初のご連絡にパスワードや本人確認書類を添付する必要はありません。
運営者から、本人確認の方法、削除対象・保持が必要な情報、対応の見込みをご案内します。メール送信だけでは削除は完了しません。

Appleのメール非公開機能をご利用の方や、ログインできない方も、この窓口へご相談ください。ゲストの場合は特定に必要な情報を個別に確認します。表示名だけで第三者のアカウントを削除することはありません。

削除機能が利用可能な検証環境では、「設定・アカウント」→「アカウントを削除」→「本人確認して削除する」の順に進み、同じログイン方法で本人確認を行います。処理が完了したことを確認してください。利用できない場合や途中でエラーが出た場合は、上記メールへご連絡ください。

アカウント情報、本人の記録・メモ・保存した部屋等と、購入照合・削除処理・バックアップからの復活防止に必要な最小限の情報は、削除の扱いが異なります。保存と削除の説明もご確認ください。共有済みの画像、別端末やOSのバックアップが、同時にすべて消えるわけではありません。

現在の購入試験は、指定されたAppleのテスト購入環境（Sandbox）を対象とします。この環境では実際の料金は請求されません。購入・復元・更新の動作は検証中であり、料金が画面に表示されても、購入や復元の完了を意味しません。

アカウント削除、ログアウト、アプリの削除では、サブスクリプションの自動更新は停止されません。

iOSで購入したサブスクリプションの解約は、Appleのサブスクリプション管理画面で行ってください。解約後も通常は、購入済みの利用期間が終了するまで利用できます。

購入を復元する場合は、購入時と同じストアアカウントとyorimaアカウントを使用し、Plus画面の「購入を復元」から進みます。別の存続するyorimaアカウントへの購入移転は行いません。削除後に作り直したアカウントでの復元は検証中です。復元を前提にアカウントを削除しないでください。

制作記録・メモは端末に保存されます。ログインだけで別の端末へ同期したり、ゲストの記録をログイン先へ移したりすることはありません。ログアウトしても、その端末の記録を削除する操作にはなりません。

記録やメモを個別に削除する場合は、アプリの対象の記録・メモから削除してください。記録を削除すると、その記録に紐づくメモも削除対象になります。端末を手放す場合のOSバックアップや共有済みの画像は、別に確認してください。